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业务员应和客户谈些什么?
临沂ISO9001认证
企业管理  加入时间:2014/7/11 14:33:28     点击:1294
业务员和客户的沟通应该从以下五点来着手:
v一.谈行业 
近几年各种行业竞争加剧,行业的发展方向和趋势是每个行内人关注的焦点。很多客户非常希望从业务员口中了解行业中的大事件和新的动态,以此来调整自己的经营策略,而业务员接触面广,信息灵通,对各行业中的消息了解比较多,所以业务员应主动和客户讲述自己所知道的行业事件,叫客户开眼,也可以树立自己见多识广的形象。
v二.谈市场 
   1.  谈本地行业市场
 
A.谈市场分布和我们客户的网络布局 
B.谈行业市场趋势和发展状况 
C.谈在市场上的优势和劣势 
D.谈各行业的市场情况
E.各品牌竞争手段及各品牌的“长板和短板” 
前提是业务员对各行业要有一个大致的了解,通过沟通可以加深自己对市场的了解,还可以通过了解情况,结合本公司业务和近期的策略,与客户做出相应的有效沟通,并帮助客户调整部分经营思路。
2.  谈外地市场 
 主要是样板市场,最好是自己负责的市场,并且与客户的市场有雷同点的为最佳。把做的好的样板市场的操作方法拿出来和客户分享,并建议客户选择合适的企业经营方法进行借鉴,以利于更好的提高效益。  
v三.谈营销 
 随着市场竞争的激烈,各种行业的市场越来越难作,帮助客户出主意如何开发市场提高质量,并引导客户利用我们的业务来提高管理,提高企业知名度,作好企业宣传。
1.    谈策划 
规划市场的销售策略 
2.  谈广告 
付出与收益的平衡,广告的效应和手段,谈广告的技巧等 
3.  谈推广
 
     建议客户搞推广活动,并协作制定合理的近期推广方案
 
   4.谈策略
 
依据客户的发展状况,结合行业的发展,给予客户经营策略的建议
v四.谈管理 
 越来越多的客户认识到管理出效益的道理,夫妻店已经落后,迫切的需要充实管理知识,业务员要根据自己的管理知识,就客户的部门设立,团队建设等方面提出建议,帮助客户提升管理水平,运用公司化的经营模式。
v五.谈服务 
      各行业的竞争已经延伸到白炽化, 消费者不光注重产品的质量和服务的效果,对企业的售前服务\售中服务和售后服务也是十分的重视,因为人们都希望自己购买的产品是放心\安心\顺心的,另外自己在消费的过程也能被尊重.企业可以打出“人性化的服务"来增加产品卖点
 
业务员要不断学习,善于观察,充实自身;也要求公里加强对业务人员的培训力度。优秀的业务员,不只是光会抓客户量,跑业务的“小马仔”,而是一个多面手,将是客户的导师或策划人,甚至是职业经理人!

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